Quelle: support.microsoft.com (Englisch)
Microsoft untersucht Kundenberichte über ein bekanntes Problem, das dazu führt, dass Outlook für Microsoft 365 direkt nach dem Öffnen einfriert und abstürzt.
Laut einem neuen Support-Dokument, das die Redmonder am Donnerstag veröffentlicht haben, werden diese Abstürze des Outlook-Desktop-Clients automatisch protokolliert und können durch die Überprüfung des Windows Event Viewer Application Log auf Ereignis 1000 oder Ereignis 1001 bestätigt werden.
Auf Systemen, die von diesem Fehler betroffen sind, werden Kunden feststellen, dass diese Ereigniseinträge 0x01483052 Ausnahmecodes mit 0x000000000024074d Fehler-Offsets und 0x1328 fehlerhaften Prozess-IDs auflisten.
"Wenn Sie Outlook Desktop starten, kommt es über das Laden des Profils und die Verarbeitung hinaus, wird kurz geöffnet und reagiert dann nicht mehr", erklärt Microsoft.
"Dieses Problem tritt auf, wenn der Datenwert der Zeichenkette EmailAddress unter der Office-Identität leer ist."
Der Identitätsschlüssel sollte unter dem Registrierungspfad Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities aufgeführt sein, aber der Schlüssel ist in Fällen, in denen Outlook direkt nach dem Öffnen abstürzt, leer.
Umgehung verfügbar
Microsoft fügte hinzu, dass dieses Problem derzeit untersucht wird und der Support-Artikel aktualisiert wird, sobald eine Lösung verfügbar ist.
"Wir wissen nicht, warum der Schlüssel EmailAddress nicht richtig gesetzt wird. Es ist am besten, wenn dieser Schlüssel von der Office-Anwendung festgelegt wird, daher ist es vorzuziehen, zuerst die am meisten unterstützten Optionen zu verwenden", fügte das Unternehmen hinzu.
Während an einer Lösung für dieses bekannte Problem gearbeitet wird, hat Microsoft den betroffenen Kunden mehrere Umgehungsmöglichkeiten zur Verfügung gestellt:
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Melden Sie sich von Office ab und melden Sie sich dann wieder bei Office an, um die Identitätsregistrierungseinstellungen neu zu füllen. Weitere Informationen finden Sie unter [Bei Office anmelden] (https://support.microsoft.com/office/sign-in-to-office-b9582171-fd1f-4284-9846-bdd72bb28426).
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Wenn die Identität immer noch nicht richtig eingestellt wird, können Sie die Support-Diagnose deaktivieren, die die Option zum Einreichen eines In-App-Tickets über Hilfe, Support kontaktieren und den Funktionspfad deaktiviert, der Outlook dazu veranlasst, nicht mehr zu reagieren, indem Sie den folgenden Registrierungsschlüssel festlegen (weitere Informationen finden Sie hier):
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001 -
Sie können versuchen, die E-Mail-Adresse manuell auf die Identität des Benutzers zu setzen, bei dem das Problem auftritt, und zwar in dem Registrierungspfad, auf den in den obigen Problembeschreibungen verwiesen wird.